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社長ブログ
お客様の声を聞いて愕然とする毎日

9月からアフターフォロー専門のスタッフを起用し、主に東日本地区のお客様にご訪問させていただいているのですが、当社の対応が不十分だとのお叱りを何件か頂きました。

 

おそらくこれは氷山の一角でしょう。

 

 

当社を信頼していただいたお客様を裏切る事は決してあってはなりません。

 

 

 

新規顧客よりも既存顧客を大事にするのは当たり前のことですし、
全く目が届いていなかったんだなと深く反省した次第です。






まず、電話やメールでのやり取りがどうしても増えてしまい、お客様のご意向をうまく汲み取れなかったのが一番大きな要因だと考えました。


遠距離だから仕方ない。

 

そんな甘えが私自身にあったのも事実です。



ですが、今後は場所を問わず定期的に訪問させていただく機会を設け、お客様により身近な存在に思っていただけるようなアフターフォロー体制を築いていきたいと考えています。





それ以外にも問題は山積みだと感じました。

 

 

やっぱりお客様の声を聞かないと解らないことって凄く多いです。

 

 

 

お叱りを言っていただけるということは非常にありがたいことですので、それを活かして更なるサービス向上に努めていかないといけないいけません。

 

 

 

ご迷惑をお掛けしたクライアント様にはこの場を借りてお詫び申し上げます。
本当に申し訳ありませんでした。

 

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