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マックスラインのこれまでの歩み
既存顧客こそ大事にすべきなのに……

 2015年を振り返ると今までコツコツと頑張ってきたことがやっと実った。

そんな一年になったような気がします。


まず、一つはスタッフの成長。

 

大阪支店を出した際に採用したメンバーがキャリアを重ねる毎に実に頼もしく成長し、私が大阪にいなくとも自発的に考えて行動するようになってきました。



そしてもう一つは注文住宅会社・リフォーム会社から数多くの成功店が出てきたこと。


ガーデン関連企業のWEB集客ノウハウをそのまま活かせるはず。
そう思って取り組んだものの、当初は微妙な違いを捉えきれずに苦戦の連続でした。


今は、データが揃って来たことによって様々な角度からお客様にアドバイスが出来るようになってきました。
一つの業種を徹底的に分析することによって解ることって多いんですよね。

それを痛感した1年でした。





ただ、逆に課題も多く見つかったのも事実です。

一番大きな点は、既存顧客に対してのサポートが明らかに掛けていると実感できたこと。
私には直接届かない声ってこんなにも沢山あったんだと本当にびっくりしました。

既存顧客担当の営業スタッフを新たに採用して、一件ずつご訪問させていただいたのですが、まあ出てくるわ出てくるわ。



こちらが思っている以上の問題が沢山見つかりました。


「このままではいけない。」



お付き合いの長いお客様こそ大事にすべきだと常に言っているのですが、それが出来ていない現状に大いに反省させられた次第です。
 

 

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